Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Aqui na Ecolosso, trabalhamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos personalizados. Sabemos da importância de cada detalhe e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa para atender qualquer eventualidade. Confira abaixo como proceder em cada situação.
1. Cancelamento de Pedidos
1.1 - Caso queira cancelar seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp ou e-mail: sac@ecolosso.com.br.
1.2 - O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que a arte ainda não tenha sido aprovada para produção.
1.3 - Após esse prazo, o valor do pedido será convertido em crédito para compras futuras em nosso site.
1.4 - O prazo para análise e retorno do cancelamento é de até 3 dias úteis.
1.5 - Caso o cancelamento seja aprovado, o reembolso será feito em até 3 dias úteis, com descontos referentes a taxas bancárias, ou o crédito será adicionado à sua conta.
2. Troca de Produtos Personalizados
2.1 - Produtos personalizados só são liberados para produção após sua aprovação por escrito, via WhatsApp ou e-mail.
2.2 - Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na produção.
2.3 - Caso o produto apresente algum defeito, a solicitação de troca deverá ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e uma descrição do problema para nossa Central de Atendimento.
3. Reclamação sobre Defeitos e Quantidade
3.1 - Se houver alguma reclamação sobre a quantidade de produtos recebidos, ela deve ser comunicada em até 5 dias úteis após o recebimento.
3.2 - Para produtos com defeito, será necessário o envio de fotos e, em alguns casos, vídeos para uma análise mais detalhada.
3.3 - O prazo para análise de defeitos ou retorno a solicitações é de até 3 dias úteis após o envio das informações.
4. Reimpressão e Devolução de Produtos com Defeito
4.1 - Se a Ecolosso confirmar a procedência da reclamação, realizaremos a recolha do material defeituoso e a reimpressão do produto, ou oferecemos o estorno do valor pago.
4.2 - Para iniciar o processo de retrabalho, todo o material defeituoso deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
4.3 - Em casos de defeito em mais de 20% do material, o retrabalho será realizado após a análise interna.
5. Prazos de Entrega e Atrasos
5.1 - Nos comprometemos a entregar os pedidos no prazo estipulado, mas em raros casos, devido a fatores externos como escassez de matéria-prima, os pedidos podem sofrer um atraso de até 15 dias úteis.
5.2 - Cancelamentos motivados por atrasos dentro desse prazo não serão aceitos.
6. Limite de Perda e Crédito
6.1 - Em raros casos, pode ocorrer perda de até 10% do total do pedido. Se isso ocorrer, o valor correspondente será automaticamente convertido em crédito para uso em compras futuras.
Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail: sac@ecolosso.com.br. Estamos à disposição para ajudar.
